In deze opleiding leer je correct en positief om te gaan met klachten. Aan de hand van concrete voorbeelden krijg je tal van praktische tips om de klacht te veranderen in een opportuniteit.

Want vroeg of laat krijgt elk bedrijf te maken met klachten. Maar waar vele ontevreden klanten gewoon wegzappen, nemen de klagers de moeite om ons te contacteren. En daarin zit net de opportuniteit, als je constructief omgaat met de klacht tenminste.

Succesvolle bedrijven en ondernemingen waarderen de feedback van klanten en grijpen dit aan om hun dienstverlening en producten verder te optimaliseren. Meer nog. Wie zijn eigen visie in vraag durft stellen en op zoek gaat naar een constructieve oplossing, heeft de kans dat uit de klacht een positief klantengevoel en een grotere klantentrouw voortkomt.

Vergaderingen nemen in veel organisaties een groot deel van de werktijd in beslag, maar leveren lang niet altijd het gewenste resultaat op. Beslissingen blijven uit, gesprekken dwalen af en deelnemers verlaten de vergadering vaak met meer vragen dan antwoorden. Nochtans kan een goed georganiseerde vergadering net een krachtige hefboom zijn voor samenwerking, duidelijke besluitvorming en efficiënte voortgang. In deze praktijkgerichte opleiding ontdek je hoe je vergaderingen doelgericht, efficiënt en resultaatgericht aanpakt.

Je leert wanneer een vergadering zinvol is en wanneer niet, hoe je een overleg helder voorbereidt en hoe je structuur en focus bewaart tijdens het verloop ervan. Daarbij komen de verschillende rollen binnen een vergadering aan bod: hoe leid je een vergadering als voorzitter, hoe ondersteun je als secretaris en hoe neem je actief en constructief deel als deelnemer. Aandacht gaat ook naar communicatievaardigheden zoals actief luisteren, constructieve feedback en assertief tussenkomen, zodat vergaderingen leiden tot duidelijke afspraken en gedragen beslissingen.

De opleiding combineert korte theoretische inzichten met praktische oefeningen en herkenbare situaties uit de werkcontext van de deelnemers. Zo ga je naar huis met concrete technieken en onmiddellijk toepasbare handvatten om met minder vergadertijd meer resultaat te bereiken.

Tijdens deze terugkomdag kan je concrete situaties bespreken en zo verder bouwen op de kennis en ervaring van je collega's-vertrouwenspersoon.  Het biedt ook de mogelijkheid om te reflecteren op jouw eigen handelen in de praktijk.

Deze terugkomdag kan je volgen na de basisopleiding voor vertrouwenspersonen.

SketchUp is een gebruiksvriendelijk en gratis 3D-tekenprogramma met krachtige tekentools en heel veel praktische functies. Het is makkelijk te installeren en aan te leren. Na deze opleiding maak je je eigen 3D-modellen en -ontwerpen.

SketchUp wordt gebruikt in heel veel verschillende sectoren en toepassingen: architectuur, interieurontwerp, engineering, bouw, vastgoed projectontwikkeling, ruimtelijke ordening, houtbewerking, productontwikkeling, landschapsarchitectuur, film, video games...

Dankzij de vele tekenapplicaties die SketchUp biedt, kan je heel snel met dit 3D tekenprogramma aan de slag. Functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid gaan bij SketchUp hand in hand. Je start met het tekenen van lijnen en vormen. Daarna trek of duw je de getekende oppervlakken in 3D vormen. Vervolgens pas je die 3D vormen aan door ze verder te modelleren, te draaien, in te kleuren, van een structuur te voorzien.

Dat vacatures via sociale media snel hun weg vinden naar professionals is geen geheim meer. Met LinkedIn en Twitter in de hoofdrol die een sneller bereik hebben dan traditioneel rekruteren. Niet actief op deze kanalen? Dan loop je het risico geschikte profielen te mislopen.

Tijdens deze workshop maak je kennis met de meest gebruikte online communicatievormen. Je leert hoe je op die media jouw doelgroep bereikt, maar ook hoe je ermee nuttige informatie over sollicitanten terugvindt. En hoe je je rekruteringsbudget binnen de perken houdt. Je eindigt de dag met een concreet stappenplan, een blik op de return on investment, de valkuilen en mogelijke oplossingen.

Als leidinggevende speel je een cruciale rol binnen jouw organisatie, jouw impact kan van onschatbare waarde zijn voor het succes en de groei van het bedrijf. Als leidinggevende ben je de verbindende schakel tussen het management en de medewerkers op de werkvloer en draag je bij aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen.

Als leidinggevende beschik je over verschillende belangrijke vaardigheden. Zo ben je in staat om duidelijk te communiceren en de juiste coachingsstijlen te hanteren. Deze vormen de basis van effectief leiderschap en kunnen leiden tot verbeterde prestaties en groei op lange termijn.

Leidinggevenden moeten kunnen begrijpen wat hun teamleden drijft en medewerkers aansturen om hun beste werk te leveren. Dit kan worden bereikt door erkenning en beloning voor prestaties, het bieden van groeimogelijkheden, en het creëren van een positieve werkomgeving. Gemotiveerde medewerkers zijn meer betrokken en dragen bij aan het behalen van de organisatiedoelstellingen.

Een van de belangrijkste uitdagingen waarmee medewerkers in een leidinggevende functie worden geconfronteerd, is het omgaan met weerstand van medewerkers. Weerstand kan optreden om verschillende redenen, zoals angst voor verandering, onzekerheid over de gevolgen, of een gebrek aan betrokkenheid bij de voorgestelde veranderingen. Het is de taak van leidinggevenden om deze weerstand te herkennen, begrijpen en effectief aan te pakken.

Wat leer je in de opleiding leidinggeven?

De opleiding leidinggeven start met het begrijpen van de essentie van leidinggeven. Je leert wat leiderschap inhoudt, inclusief de verantwoordelijkheden, eigenschappen en karakteristieken van goede leiders. Tijdens het eerste deel van de opleiding maak je kennis met de verschillende coachstijlen, het belang van medewerkers, motivatie en krijg je inzicht in jouw eigen leiderschapsstijl.

Vervolgens leer je meer over de verschillende aspecten van leiding geven aan een team. Aan de hand van concrete cases kom je meer te weten hoe je een team goed kan aansturen en werkafspraken kan maken. Daarnaast ontwikkel je de nodige vaardigheden om te kunnen omgaan met weerstand binnen jouw team.

Na het volgen van deze opleiding heb je de nodige kennis en vaardigheden verworven om jouw positie als leidinggevende te versterken en je medewerkers in het team beter te laten renderen.

Er gebeurt heel veel tegelijkertijd in jouw organisatie. Je wil graag inzicht krijgen in je bedrijfsprocessen, maar je hebt geen idee hoe hieraan te beginnen. In deze 3-daagse opleiding procesmanagement krijg je handvaten om jouw organisatieprocessen zichtbaar te maken. Je leert processen beschrijven en processchema's visualiseren. Zo krijg je een goed inzicht in de processen die prioritair jouw aandacht verdienen en waarmee je jouw klanten en medewerkers nog beter kan ondersteunen. De opleiding wordt vanuit jouw eigen context praktisch benaderd met cases en oefeningen.
Voor de continuïteit en de groei van je organisatie is het van belang hoge eisen te stellen aan processen. Welke processen spelen in je organisatie een belangrijke rol? Hoe kun je kostenefficiënter werken en kortere doorlooptijden realiseren? Hoe kun je tijd, mensen en middelen optimaal inzetten? De opleiding Procesmanagement geeft antwoord op deze vragen en leert je om je bedrijfsprocessen te optimaliseren. Door het opstellen van een professioneel procesverbeterplan breng je het geleerde meteen in de praktijk. Na afloop van deze opleiding ben je in staat je bedrijfsprocessen naar een hoger niveau te brengen. Een goede aanzet tot efficiënter werken!

Overtuigd? Of geeft dit zin naar meer? Bij nxtpro bieden we ook een traject aan die je in 9 dagen klaarstoomt tot een echte expert in organisatieontwikkeling. Bekijk hier het opleidingstraject 'Van strategie naar succesvolle uitvoering'

Medewerkers die langdurig ziek zijn, zijn niet langer afgeschreven. In deze opleiding gaan we dieper in op de uitdagingen waar je als werkgever of HR-verantwoordelijke in dit geval voor staat. Het is de bedoeling de medewerker tijdens zijn ziekte te begeleiden en te zorgen dat hij op een bevredigende manier terug kan komen werken. Hoe zorg je ervoor dat de medewerker zijn connectie met het bedrijf blijft behouden en met tevredenheid en positieve gevoelens naar het bedrijf blijft kijken tijdens de ziekte. Wat is er nodig om te zorgen dat de medewerker na de ziekte terug functioneel en voldoende efficiënt kan worden ingezet. De bedoeling is uiteindelijk tot een win-win situatie te komen, voor het bedrijf en voor de werknemer.

Klant is koning. Maar wat betekent dat concreet? En is er een onderscheid tussen interne en externe klantgerichtheid?

Tijdens deze opleiding leer je communiceren naar interne en externe klanten. En opdat je echt kan uitblinken, onderzoeken we jouw eigen typologie en gaan samen op zoek naar herkenningspunten om de typologie van een ander vlot te herkennen.

Overtuigd? Of geeft dit zin naar meer? Bij nxtpro bieden we ook een traject aan die je in 4 dagen klaarstoomt tot een echte communicatie professional! Bekijk hier onze 4-daagse opleidingstraject: 'Professionele Communicatie'.

Een website zonder SEO-optimalisatie. Het kan wel, maar echt heel interessant is het niet. Je krijgt meer bezoekers op je website én ze blijven ook langer hangen wanneer je je focust op SEO! Tijdens deze twee halve dagen leer je denken zoals een zoekmachine: waarom zijn bepaalde instellingen van belang, hoe kies je de meeste correcte zoekwoorden die jij moet toepassen en wat is dat met die backlinks?
Aan de hand van een handige checklist bekijken we stap voor stap hoe het met jouw website gesteld is en we passen meteen aan wat aangepast kan worden.
Jouw laptop meebrengen naar deze opleiding is een must, want je gaat direct aan de slag.